Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner l’article :

• En bon état et ne présentant pas de détérioration ;

• Dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

• Avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments éventuellement fournis avec le produit.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et que cette manipulation entraîne une dépréciation de sa valeur, nous nous réservons le droit d’en tenir compte dans le montant du remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

L’absence d’emballage d’origine ne peut pas, à elle seule, faire obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Dans ce cas, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Les produits défectueux, non conformes ou endommagés à la livraison bénéficient des garanties et droits prévus par la réglementation applicable.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour.

Nous vous communiquerons les modalités nécessaires ainsi que les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

Remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 5 jours.

Lorsque la réglementation relative au droit de rétractation s’applique, le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les articles concernés.

Le motif du retour peut être indiqué à titre informatif, mais n’est pas obligatoire lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit légal de rétractation.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour retourner votre article.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un article endommagé ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : sav@vroommoto.fr

Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Important

Cette politique de retour ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ainsi que les garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés, certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou d’autres produits et situations spécifiquement prévus par la réglementation.