Polityka zwrotów

Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o swojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o swojej decyzji masz dodatkowe 14 dni na odesłanie danego produktu lub produktów.

Warunki zwrotu

Aby ułatwić nam rozpatrzenie zwrotu, prosimy o odesłanie produktu:

• W dobrym stanie i bez uszkodzeń;

• W miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu;

• Wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i innymi elementami ewentualnie dołączonymi do produktu.

Możesz obchodzić się z produktem i sprawdzać go w zakresie niezbędnym do zweryfikowania jego charakteru, cech i prawidłowego działania.

Jeśli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, a takie użytkowanie prowadzi do obniżenia jego wartości, zastrzegamy sobie prawo do uwzględnienia tego przy ustalaniu kwoty zwrotu, w granicach określonych przez obowiązujące przepisy.

Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie stanowić przeszkody w skorzystaniu z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu i szybki kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano inny produkt niż zamówiony.

W takim przypadku prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia oraz, w razie potrzeby, załączeniem zdjęć lub filmów pozwalających stwierdzić problem.

Produkty wadliwe, niezgodne z umową lub uszkodzone podczas dostawy podlegają gwarancjom i prawom przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu pokrywa nasz sklep w przypadku zwrotów dokonywanych zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Przekażemy Ci niezbędne informacje oraz instrukcje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu pieniędzy w terminie maksymalnie 5 dni.

Jeżeli zastosowanie mają przepisy dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, zwrot obejmuje kwoty zapłacone za produkt oraz pierwotne standardowe koszty dostawy. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż standardowa nie podlegają zwrotowi.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na zastosowanie innej metody płatności.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego wysłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi jako pierwsze.

Jak dokonać zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając:

• Twój numer zamówienia;

• Produkt lub produkty, których dotyczy zwrot.

Powód zwrotu można podać w celach informacyjnych, ale nie jest on obowiązkowy w przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Nasz zespół przekaże Ci następnie instrukcje dotyczące procedury zwrotu produktu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, uszkodzonego produktu lub zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod następującym adresem:

E-mail: sav@vroommoto.fr

Prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości, abyśmy mogli szybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.

Ważne

Niniejsza polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw przysługujących Ci jako konsumentowi, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie, ani gwarancji prawnych przewidzianych przez Kodeks konsumencki.

Prawo do odstąpienia od umowy podlega pewnym wyjątkom przewidzianym przez prawo, w szczególności w przypadku niektórych produktów spersonalizowanych, niektórych rozpieczętowanych towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, a także innych produktów i sytuacji wyraźnie określonych w przepisach.