Retourbeleid

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons te informeren over je beslissing om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Nadat je ons over je beslissing hebt geïnformeerd, heb je nog eens 14 dagen om het betreffende product of de betreffende producten terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om je retour zo vlot mogelijk te verwerken, vragen we je het artikel terug te sturen:

• In goede staat en zonder beschadigingen;

• Indien mogelijk, in de originele verpakking;

• Met alle accessoires, handleidingen en eventuele andere onderdelen die bij het product zijn geleverd.

Je mag het product hanteren en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

Als het product echter meer is gebruikt of gehanteerd dan noodzakelijk is voor deze controle en dit leidt tot een waardevermindering, behouden wij ons het recht voor hiermee rekening te houden bij het terug te betalen bedrag, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving.

Het ontbreken van de originele verpakking kan op zichzelf geen belemmering vormen voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, wanneer dit van toepassing is.

Schade en problemen

We raden je aan je bestelling direct na ontvangst te controleren en snel contact met ons op te nemen als het artikel defect of beschadigd is, of als je een ander artikel hebt ontvangen dan het artikel dat je hebt besteld.

Neem in dat geval contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg indien nodig foto's of video's toe waarop het probleem duidelijk te zien is.

Defecte, niet-conforme of tijdens de levering beschadigde producten vallen onder de garanties en rechten die zijn vastgelegd in de toepasselijke regelgeving.

Retourkosten

De retourkosten worden door onze winkel betaald voor retourzendingen die onder ons retourbeleid vallen.

We bezorgen je de benodigde informatie en instructies om je retourzending uit te voeren.

Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product betalen we je binnen maximaal 5 dagen terug.

Wanneer de regelgeving inzake het herroepingsrecht van toepassing is, omvat de terugbetaling het betaalde bedrag voor het product en de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met het gebruik van een andere betaalmethode.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat we het product hebben terugontvangen of totdat je een bewijs van verzending van het product hebt verstrekt. Het tijdstip dat het eerst plaatsvindt, is bepalend.

Hoe kun je een retour aanvragen?

Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen en vermeld daarbij:

• Je bestelnummer;

• Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.

Je mag de reden voor de retour vermelden ter informatie, maar dit is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Ons team informeert je vervolgens over de procedure die je moet volgen om je artikel terug te sturen.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling, een beschadigd artikel of je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via het volgende e-mailadres:

E-mail: sav@vroommoto.fr

Vermeld in je bericht je bestelnummer, zodat we je aanvraag sneller kunnen verwerken.

Belangrijk

Dit retourbeleid beperkt niet de wettelijke rechten die je als consument hebt, waaronder je wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is en de wettelijke garanties zoals vastgelegd in het Franse Wetboek van Consumentenrecht.

Op het herroepingsrecht bestaan bepaalde wettelijke uitzonderingen, onder meer voor sommige gepersonaliseerde producten, bepaalde verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken, en andere producten of situaties die specifiek in de regelgeving zijn vastgelegd.