Politica di reso

Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua decisione di esercitare il diritto di recesso.

Dopo averci comunicato la tua decisione, avrai ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto o i prodotti interessati.

Condizioni di reso

Per facilitare la gestione del reso, ti chiediamo di restituire l'articolo:

• In buone condizioni e senza segni di deterioramento;

• Se possibile, nella sua confezione originale;

• Con tutti gli accessori, le istruzioni e gli eventuali elementi forniti con il prodotto.

Puoi manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Tuttavia, se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporta una diminuzione del suo valore, ci riserviamo il diritto di tenerne conto nell'importo del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

La mancanza della confezione originale non può, da sola, impedire l'esercizio del diritto legale di recesso, quando applicabile.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena ricevuto e a contattarci tempestivamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

In tal caso, ti preghiamo di contattarci indicando il tuo numero d'ordine e, se necessario, allegando foto o video che consentano di constatare il problema.

I prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante la consegna sono coperti dalle garanzie e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del nostro negozio per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica di reso.

Ti comunicheremo le modalità necessarie e le istruzioni da seguire per effettuare il reso.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro un massimo di 5 giorni.

Quando si applica la normativa relativa al diritto di recesso, il rimborso comprende le somme versate per il prodotto e le spese di spedizione standard iniziali. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo esplicito accordo del cliente per utilizzare un altro metodo di pagamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non fornisca una prova della spedizione del prodotto, considerando la data che si verifica per prima.

Come effettuare un reso?

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti indicando:

• Il tuo numero d'ordine;

• L'articolo o gli articoli interessati.

Il motivo del reso può essere indicato a titolo informativo, ma non è obbligatorio quando si esercita il diritto legale di recesso.

Il nostro team ti indicherà successivamente la procedura da seguire per restituire l'articolo.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso, un articolo danneggiato o al tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:

E-mail: sav@vroommoto.fr

Ti invitiamo a indicare il tuo numero d'ordine nel messaggio, in modo da consentirci di gestire la tua richiesta più rapidamente.

Importante

La presente politica di reso non limita i diritti legali di cui benefici in qualità di consumatore, in particolare il diritto legale di recesso, quando applicabile, e le garanzie legali previste dal Codice del consumo francese.

Il diritto di recesso prevede alcune eccezioni stabilite dalla legge, in particolare per determinati prodotti personalizzati, alcuni beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, nonché altri prodotti e situazioni specificamente previsti dalla normativa.